Retouraanvraag

Wilt u uw product retourneren? Geen probleem. Retourneren kan tot 45 dagen na het ontvangen van uw bestelling. Het invullen van de retouraanvraag op onze website is noodzakelijk voor het retourneren van producten. Controleer eerst of u voldoet aan de retourvoorwaarden (zie veelgestelde vragen).

Heeft u nog vragen over uw retour? Neem dan contact op met onze klantenservice

Bent u niet tevreden over uw aankoop en wilt u een product ruilen? Volg dan bovenstaande retour instructies en bestel vervolgens het product naar wens.

Schade, verkeerd product of missend product

Heeft u het verkeerde product ontvangen, mist u een product of is een product beschadigd? Wat vervelend, onze excuses. Wij vragen u om het serviceformulier in te vullen.

Veelgestelde vragen

Retour

Wat zijn de voorwaarden voor mijn retour?

Voor het retourneren van online bestellingen geldt:

• Binnen 30 dagen na levering dient u bij ons het retourverzoek in.

• De producten moeten in de originele, schone en onbeschadigde verpakking zitten.

• De producten mogen niet gemonteerd of geïnstalleerd zijn geweest en moeten compleet zijn, inclusief losse onderdelen.

• De producten moeten online of telefonisch zijn besteld (via koop op afstand).

• Als u ervoor kiest om de items zelf terug te brengen, dan is dit enkel mogelijk in ons showroom in Delft binnen de openingstijden.

• Wij controleren uw retourzending.

• Kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

• Binnen 10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag naar u overgemaakt.

Terugbetaling via online betaalmethode of bankoverschrijving• Bij een online bestelling zal het bedrag worden teruggestort via de door u gekozen betaalmethode, zoals iDeal, Bancontact, AfterPay, creditcard of PayPal.

• Alle overige betalingen (PIN, contant, rembours en bankoverschrijving) worden teruggestort per bankoverschrijving.

• Wij vragen in het retourformulier altijd om uw IBAN-gegevens.

Met het versturen van de retouropdracht gaat u akkoord met onze bovengenoemde retourvoorwaarden.

Hoe retourneer ik een product?

Wat zijn de kosten voor mijn retour?

Welke producten kan ik niet retourneren?

Hoeveel dagen retourrecht heb ik?

Service

Hoe meld ik mij voor service?

Service of klachten meldt u via de serviceaanvraag.

Ons serviceformulier is nodig om uw melding in behandeling te nemen. Binnen 5 werkdagen na ontvangst van het serviceformulier zal altijd contact met u worden opgenomen door de serviceafdeling. Door de serviceaanvraag zo compleet mogelijk in te vullen kunnen wij u efficiënter helpen.

Hoe meld ik schade?

Schade meldt u via het serviceformulier. Binnen het formulier kiest u voor 'Schade of defect'.

Het serviceformulier is nodig om uw melding in behandeling te nemen. Daarna zal onze serviceafdeling zich optimaal inzetten u zo spoedig mogelijk te helpen. Binnen 5 werkdagen na ontvangst van het meldingsformulier zal er contact met u worden opgenomen door de serviceafdeling. Door het formulier zo compleet mogelijk in te vullen kunnen wij u efficiënter helpen.

Hoe meld ik een onjuiste levering?

Schade meldt u via het serviceformulier. Binnen het formulier kiest u voor 'Incorrecte levering'

.

Het serviceformulier is nodig om uw melding in behandeling te nemen. Daarna zal onze serviceafdeling zich optimaal inzetten u zo spoedig mogelijk te helpen. Binnen 5 werkdagen na ontvangst van het meldingsformulier zal er contact met u worden opgenomen door de serviceafdeling. Door het formulier zo compleet mogelijk in te vullen kunnen wij u efficiënter helpen.